Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E TROCA

A Loneliye Shop estabelece a presente Política de Devolução e Troca, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), para garantir a satisfação e os direitos de nossos clientes.

1. Prazos para Devolução e Troca

  • O cliente tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o artigo 49 do CDC (aplicável a compras online ou fora do estabelecimento comercial).

  • Para defeitos de fabricação, o prazo para solicitação de troca é de 30 (trinta) dias corridos para produtos não duráveis e 90 (noventa) dias corridos para produtos duráveis, conforme o artigo 26 do CDC.

2. Motivos Aceitos para Devolução e Troca

  • Produto com defeito de fabricação.

  • Produto recebido em desacordo com o pedido.

  • Devolução por arrependimento ou desistência (somente para compras online, conforme artigo 49 do CDC).

3. Mercadorias que Podem ser Devolvidas e Trocadas

  • Todos os produtos adquiridos diretamente na Loneliye Shop, desde que atendam aos requisitos de condição para devolução ou troca.

  • Produtos avariados no ato de entrega (pelos Correios ou Tranportadoras) não são de responsabilidade da Loneliye Shop.

4. Condições para Devolução e Troca

Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve atender aos seguintes requisitos:

  • Estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os lacres e etiquetas intactos.

  • Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

  • No caso de produtos com defeito, deve-se apresentar um laudo técnico (se aplicável) ou relato do problema.

  • Para trocas por erro no pedido ou arrependimento, o produto deve estar sem qualquer indício de uso.

5. Procedimento para Solicitação

  1. O cliente deve entrar em contato pelo e-mail [email protected] informado os dados abaixo:

    • Nome completo;

    • Número do pedido;

    • Motivo da devolução ou troca;

    • Fotos ou vídeos (se aplicável, em casos de defeito ou avaria).

  2. Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as instruções para o envio do produto.

  3. Caso a devolução seja aprovada, o estorno será realizado conforme o meio de pagamento original ou um crédito para nova compra será disponibilizado.

6. Custos de Devolução e Troca

  • Caso o erro tenha sido da Loneliye Shp (produto errado, avariado ou com defeito), os custos de envio serão de nossa responsabilidade.

  • Em casos de devolução por arrependimento ou erro do cliente (seja no ato de medidas, cores, quantidades), os custos de envio são de responsabilidade do comprador.

 

Para mais informações, entre em contato [email protected]